TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y RETRACTO
 

ENVÍOS

Las compras que realices tendrán los siguientes tiempos de entrega aproximados:
De 1 a 3 días hábiles para ciudades principales y municipios principales.
De 3 a 7 días hábiles a municipios retirados y/o reexpedidos.

El cargo por gastos de envío tendrá un costo de $7.000 Antioquia y $10.000 a otras ciudades, por compras iguales o superiores a $80.000 el envío será gratis.

Debes tener en cuenta que:

• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
• La entrega puede presentar retrasos por motivos de clima, derrumbes, dirección errada y/o incompleta, tráfico y otras novedades que la empresa de mensajería reporte.
• Los pedidos que por error u omisión de información en la dirección de entrega suministrada por el cliente, tendrán tiempos de entrega adicionales por las novedades de transporte que esto genera

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS ENVÍOS

Los pedidos se envían al día siguiente de recibir la orden de compra. Los pedidos que ingresen el sábado, domingo o festivo serán despachados el siguiente día hábil.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Recibirás tu número de guía para que puedas hacer trazabilidad del pedido y la información del operador logístico para su consultar en su página WEB.

La mayoría de los pedidos en Medellín son despachados con mensajero urbano, en este caso no te llegará el número de guía, pero sí te confirmaran por WhatsApp el día de tu entrega. Ten en cuenta que este servicio es más rápido.

Si no es posible realizar la entrega del paquete la transportadora notificará a RITUALIC y éste a sus clientes, para así solucionar y realizar la entrega lo antes posible. Para esto es importante que el cliente suministre los datos completos y correctos de la dirección de entrega y que se encuentre disponible en horario de oficina para recibir el paquete en la entrega suministrada.

DIRECCIONES DE ENTREGA

Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que este correcta la ciudad, barrio, y número del apartamento o casa, asegura que tienes la información completa, de esta manera recibirás tu pedido en los tiempos estipulados.

En caso de que quieras cambiar la dirección de entrega o alguna novedad con el recibo de tu pedido comunícate a la línea +57 324 389 26 90 o al correo electrónico ventas@ritualic.com

DEVOLUCIONES

Se entenderá por cambio, la sustitución de un producto por otro, ya sea por calidad o idoneidad.

Se entenderá por devolución/retracto, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido en perfecto estado.

Los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No deben haberse usado, lavado o dañado.
• Deben conservar la etiqueta original.
• Deben devolverse en el empaque original.
• Debe presentarse comprobante de compra o certificado de regalo.
• Los productos en promoción, no tienen cambio ni devolución de dinero.

En el caso de requerir un cambio que no sea por calidad, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Para inquietudes puedes comunicarte con la Línea de WhatsApp +57 324 389 26 90 de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. y los viernes, sábados y domingos de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. o al correo ventas@ritualic.com

En el caso de que Ritualic Laboratorio S.A.S envíe por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán asumidos Ritualic. Programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.

En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones pecuniarias a que hubiere lugar.

RETRACTO

De acuerdo con el derecho consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, WhatsApp o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

En caso de devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad del producto, o error en el envío, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por Ritualic Laboratorio S.A.S.

Puedes interponer tu retracto con la Línea de WhatsApp +57 324 389 26 90 de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. y los viernes, sábados y domingos de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. o al correo ventas@ritualic.com, anexando nombre completo, cedula, día de la compra, productos que desea devolver y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.